No aplica:

Reclamos por uso indebido
(ii), reclamos por confort (iii) en productos usados, productos modificados, productos en liquidación o con deficiencia/defectos, los cuales son informados antes de efectuar la venta y son sellados en el comprobante de venta.

La empresa se reserva el derecho de aceptar productos en condiciones no aptas para la integridad y salud de nuestros colaboradores, independientemente del periodo estipulado en nuestra Política de Garantía.

Duración de la Garantía:

Hasta 30 días calendarios después de haberse realizado la compra y/o recibido el(los) producto(s), previa evaluación de nuestra Política de Garantía.

Plazo de Evaluación (iv):

Hasta 07 días útiles después de haberse presentado el reclamo, y se entregará al consumidor una constancia de evaluación del producto, lo cual no garantiza necesariamente la aceptación del reclamo.

Plazo de
Reparación/ Reposición (v):

En caso proceda el reclamo, la reparación/reposición se realizará en los siguientes 15 días calendario contabilizados después de la respuesta de la evaluación.

Condiciones de Uso:

La garantía no aplica en los
siguientes casos:

Reclamos por confort en
productos usados que no presenten ningún tipo de falla o defecto en sus componentes.

Manchas, Cortes y Raspones en la capellada.

Productos con Capellada y/o plantas de cuero u otros materiales mojados con agua,
líquidos y/o sustancias químicas o que evidencia que haya sido puesto en contacto con otros materiales ajenos al uso natural del producto.

Plantas desgastadas, quemadas o puestas en contacto en calor o sustancias químicas.

Mantenimiento inadecuado del calzado (lavado en lavadoras, secadoras, con detergente, pintados o limpiados con sustancias químicas).

Productos con piezas y/o componentes con evidencia de haber sido manipuladas, removidas de manera forzada, y/o modificados por el cliente.

Costuras deshilachadas o removidas de manera forzada.

Deterioro o ruptura del producto ocasionado por caídas, tropiezos o sobre-esfuerzo originado por entalle inapropiado.

No proceden los cambios por arrugas en las zonas frontales o laterales originadas por el uso.

En caso de los productos de cuero no proceden los cambios por la presencia de lacras o estrías naturales de toda piel.

Otros aspectos subjetivos que el área de Servicio al Cliente lo considere como "Uso Indebido".

Fallas de Fabricación: Defectos de los materiales y componentes, así como fallas en el proceso de ensamblaje del producto, originados de manera natural, mas no originados de manera casual o inducida por el usuario por contacto del producto con elementos externos, como caídas, tropiezos, derrames, tinturas, etc.

Uso Indebido: Deterioro originado por el uso del producto para otros fines ajenos a su naturaleza implícita, u otros factores de mal uso como: mantenimiento inadecuado, tinturas, derrames,caídas, tropiezos, etc.

Confort, hace referencia al entallado, calce, plantilla.

Código de Protección y Defensa del Consumidor Artículo 24.- Servicio de atención de reclamos Art.24.1 Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor de treinta (30) días hábiles improrrogables.

Art. 23 Código de Protección y Defensa del Consumidor - Servicio de Reparación, en el cual cita:"(…) el prestador de servicios de reparación está obligado a dejar constancia escrita del estado del producto cuando lo reciba en reparación, indicando el defecto visible u otro encontrado en el producto, así como de su estado al momento de su devolución al consumidor (…)"

POLÍTICA DE ENVÍO COMPRAS POR WALKING.PE

Walking.pe realiza envío solo en el territorio peruano.

El pedido lo recibirás durante los próximos 3 a 5 días hábiles en lima, contando a partir del día siguiente de realizado el pago y en un promedio de 4 a 8 días hábiles en provincias, contando a partir del día siguiente de realizado el pago.

El costo de envío depende del destino de entrega; es el costo del envío desde Walking Store hasta la ubicación del cliente; cuando el destino sea provincia cubre el envío desde Walking Store hasta la agencia de transporte.

Cuando aplique y/o esté vigente alguna promoción de “envío gratuito” tanto en Lima como en provincia la empresa decide el medio de envío de acuerdo sus términos y condiciones. En los casos en los que el proveedor de envío no cuente con servicios en la localidad del cliente; el cliente puede indicar un proveedor de servicio óptimo para hacerle llegar su compra.

Los envíos gratuitos incluyen un intento de entrega; de haber transcurrido el intento de entrega y no haber podido completar la entrega del pedido por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección errada o no se le ubica en la dirección registrada), el pedido será regresado a las instalaciones de WALKING STORE y el cliente será responsable de su recojo.

La cobertura de despachos abarca todos los departamentos del territorio nacional, sin embargo, hay provincias y/o distritos que pueden tener restricciones por ausencia de proveedores de transporte que operen en ellas. En esos casos el cliente puede facilitar una referencia de la mejor forma para hacerle llegar
su pedido.

CONDICIONES DE ENTREGA

Entregaremos tus productos hasta donde las vías de acceso de tu domicilio y/o ubicación geográfica lo permitan.

Si autorizas a una persona a recibir el producto en tu ausencia, es indispensable que tenga a la mano su DNI durante el despacho (no se entregarán productos a menores de edad).

Al momento de la entrega, la persona que recibe el producto es responsable de revisar el producto.

Como velamos por la seguridad de la entrega de tu producto, no podemos acceder a un cambio de domicilio y/o de responsable de recepción, a último minuto. En caso se solicite este tipo de cambios, la entrega queda bajo responsabilidad del titular.

CONDICIONES DESPACHO
INMEDIATO

Este servicio aplica solo para las compras realizadas de lunes a viernes hasta las 4:00 pm y los sábados hasta las 12 del medio día. No aplica domingos y feriados.

El Despacho Inmediato está disponible para los siguientes distritos de Lima Metropolitana: Santiago de Surco, Barranco, Breña, Jesús María, La Victoria, Lima, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Surquillo.

Los pedidos solo serán despachados luego de la validación del pago correspondiente, y pueden estar sujetos a costos de envío superior.

El “envío gratuito” no aplica para despachos inmediatos.